Comprendre le travail réel.
Nous commençons par écouter les personnes qui utiliseront le système. Les exceptions, les tâches répétitives et les questions des clients révèlent souvent les améliorations les plus utiles.
Clarifier le mandat.
Un projet doit avoir un périmètre précis, des décisions visibles et une prochaine étape compréhensible. Nous expliquons les compromis et les responsabilités tout en gardant l’objectif d’affaires en vue.
Préparer la suite.
La fin du développement marque le début de l’exploitation. La documentation, le déploiement et les responsabilités de soutien doivent être prévus dès le départ.